Technicien(ne) Support
Worteks est une société d’expertise et d’édition en logiciels libres et open source.
En parallèle de son activité de R&D et d’édition, Worteks intervient chez ses clients afin d’apporter son expertise en conception et mise en place d’infrastructures complexes.
À cela s’ajoute notre positionnement d’éditeur et d’intégrateur autour, notamment, de W’Sweet (solution collaborative), de W’Opla (déploiement cloud) et de W’IDaaS (Identity As A Service).
Worteks est également un contributeur actif de différents logiciels libres, comme LemonLDAP::NG, LDAP Tool Box ou LSC.
Worteks intervient sur toutes les phases d’un projet : audit, conseil, intégration, transfert de compétences, formations et support technique.
Nos architectes, experts techniques et ingénieurs construisent ainsi les fondations des SI et conseillent leurs clients dans leurs choix d’orientations techniques et stratégiques.
Nos clients sont majoritairement des acteurs majeurs de l’économie européennes et mondiales ainsi que les grands donneurs d’ordres publics.
Dans le cadre de notre forte expansion, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support qui travaillera dans le respect des process, des valeurs et des comportements définis par Worteks.
Descriptif du poste
- Rattachement : vous serez directement rattaché au Support & Hosting Solutions Manager
- Poste basé à Paris dans le 8e arrondissement
- CDI, rémunération fixe selon expérience et profil
- Intéressement annuel aux résultats de l’entreprise
Activités principales
Après une phase d’intégration et de formation, vos responsabilités seront :
- Qualifier, dispatcher et prioriser les demandes entrantes de nos clients
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés dans votre périmètre de compétence et en collaboration avec l’équipe projet.
- Coordonner et suivre les demandes en cours avec les équipes techniques
- Accompagner, communiquer, et faire l’interface entre les clients et les équipes.
- Participer à l’amélioration continue de notre savoir faire
- Enrichir la base de connaissances des traitements selon les anomalies rencontrées
- Création de documentation informatique
- Participation à des conférences et événements
Connaissances et compétences
- Issu(e) d’une formation informatique, vous êtes enthousiaste par le domaine du logiciel libre
- Compétences en administration des systèmes Linux et notamment les distributions basées sur RHEL et Debian
- Veille technologique et/ou participation a des communautés Open Source apprécié
- Une première expérience dans l’infogérance ou le support Open Source serait un plus
Environnement technique
- Virtualisation/Hyperviseur : KVM, OVirt, Kubernetes
- Web : Apache httpd Server, Nginx, HAProxy
- Gestion de configuration : Ansible, AWX/Tower
- Supervision/Métrologie : Prometheus, Centreon
- Stockage : Ceph
- Base de données : PostgreSQL, MariaDB
- Clustering : Corosync/Pacemaker/pcsd
- Autres : FreeIPA/IDM, Katello/Satellite
Savoir faire
- Maitriser de la langue anglaise (niveau scolaire requis)
- Avoir l’esprit d’équipe & penser collectif
- Avoir une aisance relationnelle et rédactionnelle
- Avoir le sens du service (écoute active)
- Etre curieux et intéressé par les évolutions technologiques
- Faire preuve d’initiatives
- Avoir le goût du challenge et la culture du résultat
- Savoir mobiliser les bonnes personnes sur un sujet donné